Il Customer Care nel Tissue

Il servizio di Customer Service nel settore Tissue rappresenta un punto strategico per le aziende: rispecchia la continuità dei rapporti con le aziende clienti e garantisce alti standard di operatività, business continuity e disponibilità dell’impianto.  

Per mantenere efficienti i macchinari non è sufficiente intervenire in modo rapido in caso di eventuali guasti, ma è necessario adottare tecniche di prevenzione in grado di pronosticare eventuali malfunzionamenti e, grazie a conoscenze tecnologiche all’avanguardia, prevenirli nel tempo. 

Le aziende del comparto Tissue, grazie a un forte know-how tecnico maturato nel corso degli anni, sono riuscite a sviluppare software che vigilano sull’operatività degli impianti, grazie a una serie di indicatori che, in caso di superamento della soglia di alcuni valori impostati sulla base delle informazioni storiche raccolte, inviano segnalazioni ai contact center di riferimento. Grazie a queste tecnologie è possibile monitorare gli impianti da remoto, per valutarne lo stato e intervenire prevenendo guasti. 

A ogni impianto viene affiancata un’apposita tabella di manutenzione e controlli preventivi. Una serie di servizi che garantiscono la continuità di funzionamento degli impianti, tramite appositi contratti di assistenza che offrono alle aziende clienti un diritto di priorità negli interventi e sono in grado di tracciare, mediante sistemi di tracking dedicati, tutte le azioni effettuate, per risalire al problema e correggere eventuali anomalie.

Ingegnerizzazione e tecnologia al servizio dell’Industria 4.0

I sistemi ingegneristici e informatici delle aziende tissue hanno cicli di vita che vanno oltre i dieci anni, un arco di tempo molto ampio durante il quale possono avvenire numerosi cambiamenti: nuovi business, nuovi asset di mercato, nuove esigenze produttive da parte dei clienti. Proprio per venire incontro alle diverse necessità, i servizi di assistenza post vendita sono in grado di rispondere tempestivamente alle richieste, aiutando le aziende a mantenere elevato il valore e la capacità operativa degli impianti rispetto alle soluzioni scelte. 

Con l’arrivo dell’Internet of Things, inoltre, il monitoraggio da remoto degli impianti, finalizzato alla manutenzione predittiva, non è più un miraggio. Grazie a uno stretto legame con i software di gestione, che rilevano i segnali generati dai sensori presenti sui macchinari, le aziende possono monitorare la funzionalità e lo stato di usura dei componenti sensibili. Nelle interfacce di controllo, si è soliti utilizzare una struttura a semaforo per indicare il funzionamento delle apparecchiature: in presenza di segnale verde il funzionamento dell’impianto è regolare, con il giallo si indica il bisogno di manutenzione e controlli, il bottone rosso, invece, invita i tecnici a un intervento immediato, a causa di un blocco dei sistemi. Generalmente le richieste vengono generate in automatico e gestite, di conseguenza, da remoto, ma questo genere di impianti, talvolta, richiede un’assistenza differente in base alle esigenze. 

Assistenza on demand nel mondo Tissue

Un servizio di assistenza ben strutturato contempla specialisti reperibili durante tutti i giorni dell’anno, per garantire strumenti standard e affidabili, procedure preventive ben tarate e risultati di alta qualità. Secondo quando risulta dalle statistiche, oltre il 90% delle richieste di manutenzione e assistenza viene risolto in meno di 2 ore. 

Servizio Tecnico On site

Il team di assistenza che accompagna le aziende tissue è composto da personale estremamente preparato, in grado di offrire assistenza in loco e risolvere i problemi in tempo reale. I vari gruppi di lavoro sono responsabili sia dei piani di manutenzione ordinaria che di interventi straordinari. La presenza di gruppi di lavoro dislocati sul territorio mondiale, consente alle aziende di intervenire rapidamente dopo una richiesta di assistenza. 

L’importanza del servizio di formazione nel Tissue

Per mantenere alti gli standard qualitativi e ovviare al turnover degli operatori dislocati nelle varie fabbriche, le aziende del Tissue mettono a disposizione dei clienti un servizio di formazione specifico, con un team di esperti di alto livello in grado non solo di effettuare formazione sulle singole componenti dell’impianto, ma di migliorare anche l’efficienza del processo produttivo ottimizzando le prestazioni dei macchinari grazie a procedure di configurazione intuitive. 

I Big Data al servizio delle performance

Grazie al monitoraggio dei dati relativi alle performance delle apparecchiature, gli ingegneri tecnici possono suggerire miglioramenti delle prestazioni per ridurre al minimo i tempi di inattività e massimizzare l’efficacia delle diverse apparecchiature. 

Il bisogno di ricambi nelle industrie Tissue

Per ovviare alle necessità dei clienti, i reparti tecnici delle aziende tissue sono in grado di offrire canali di vendita finalizzati a sostituire singole parti di ricambio o interi kit per il cambio di un’area. I ricambi sono generalmente disponibili in tutto il mondo, grazie ad appositi inventari fisici che riescono ad assolvere l’80% delle richieste in arrivo, con ricambi di alta qualità. 

Ma non solo: le imprese tissue sono specializzate anche nell’affiancare alla vendita dei ricambi appositi servizi di installazione, configurazione e messa a punto degli stessi, per consentire alle aziende di ottenere il massimo dalle risorse nuove e ridurre al minimo le minacce rappresentate dalle parti obsolete presenti sul macchinari. 

Perché impianti efficienti, aggiornabili, flessibili, in grado di prevenire guasti e criticità rappresentano il futuro. Del resto l’affidabilità di un partner si evidenzia sul lungo periodo e, grazie alle nuove tecniche di digitalizzazione e manutenzione predittivi basate su IoT le imprese possono difendere la propria competitività.